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代驾公司司机礼仪

编辑:洛阳好久代驾服务有限公司   时间:2013/05/07   字号:
摘要:代驾公司司机礼仪
1.司机岗位是一个单位形象的窗口。所以讲究司机礼仪(也称驾驶员礼仪),具有重要的现实意义,准确使用服务用语和文明礼貌用语。
2. 和乘客聊天解闷,要注意选择话题。比如天气、当地的风俗、特产、名胜、沿途的景观以及一些大众化的话题。而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题,涉及到个人隐私的内容,都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。
3.听不清或没听懂客人或领导问话时应说:“对不起,请您再说一遍。   ①因交通堵塞或其它原因不能准时接送客人或领导时应说: “对不起,让您久等了”。
②当客人表示感谢时应说:“不用谢,这是我应该做的”、“别客气,我乐于为您服务”等。
③当客人或领导提出违规驾车等过分或无理要求时应说:“这恐怕不行吧”、“很抱歉,我要为您的安全负责”。 这时候一定要沉得住气,婉言拒绝。
避兔脏话,粗话,脏话是不文明的表现,对个人形象,单位形象和信誉都有很大程度的损害。讲话还要注意语句玩整,表情达意要清楚,避免别扭话,否则也会造成不必要的误会。
4.系安全带,是开车前的准备工作。开车之前,应该先和乘客确认一下要去的目的地。接到出车任务后,要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭。
5.客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门,另一只手垫在车门顶上。
6.司机工作的特殊性,要严格遵守保密制度:不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。
①对待客人要有礼貌,主动向客人打招呼并作自我介绍,然后打开车门将客人让进车内,关车门时要注意乘客的身体和衣物,防止被车门挤压;如果客人有行李物品,自己应主动上前提供帮助,不要坐在车内旁观;若遇雨天,要选择好停车位置,自己先下车,拿雨伞为客人遮挡雨水开车门。
②行车中使用冷热风,听收音机或听音乐应征得客人同意,声音不要太大,以免影响客人思考或休息;客人之间谈话,不得随便插话,客人问话,应礼貌回答。
③开车送人应尽量送到门口?与客人离别时,驾驶员应主动向其道别。
7.司机一律严禁收取顾客礼物和小费。
8.学会控制不良言行与情绪。塑造个人与团队形象。司机形象,平稳驾驶,安全第一!
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